রেফারেন্স

শর্তাবলী যা আপনার অ্যাকাউন্টকে রক্ষা করে

velvet এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী বুঝুন। আমরা স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি—আপনার জমা, উত্তোলন এবং গেম খেলার প্রতিটি ধাপ পরিষ্কার নিয়মের মধ্যে চলে। বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাপেমেন্ট স্বচ্ছতাসহায়তা ২৪/৭ডেটা সুরক্ষাআইনি অধিকার
velvet শর্তাবলী যা আপনার অ্যাকাউন্টকে রক্ষা করে
সাহায্যের জন্য পৌঁছান

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন? আমরা এখানে আছি

আমাদের সহায়তা দল সারাদিন আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং এই শর্তাবলীর যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দ্রুত এবং স্পষ্টভাবে দেওয়া…

লাইভ চ্যাট velvet এর লাইভ চ্যাট খোলুন এবং একজন এজেন্টের সাথে তাৎক্ষণিক কথা বলুন। ডেস্কটপ বা মোবাইল থেকে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর রাখুন দ্রুত সমাধানের জন্য।
ইমেইল সাপোর্ট support@velvet এ লিখুন আপনার প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিস্তারিত সহ। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। দীর্ঘ নথি বা স্ক্রিনশটের জন্য ইমেইল সেরা।
অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সরাসরি সহায়তা অনুরোধ করুন। এখানে আপনি জমা বা উত্তোলনের সমস্যা, পরিচয় যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের বিষয়গুলি পাঠাতে পারেন।
আপনার ডেটা সুরক্ষিত

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন velvet এ এনক্রিপশন এবং সুরক্ষিত সার্ভারের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং জমা/উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করি। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ ছাড়া…

এনক্রিপশন

সমস্ত পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক তথ্য কখনও সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

পরিচয় যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলনের জন্য আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি—আপনার জমা দেওয়া নথি এবং পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে মেল খাওয়ানো হয়। এটি জালিয়াতি থেকে রক্ষা করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।

পাসওয়ার্ড নীতি

একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড তৈরি করুন এবং কখনও শেয়ার করবেন না। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে চাইব না। কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস দেবেন না।

ডেটা ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা লেনদেনের রেকর্ড রেখে দিই—কর বা আইনি কারণে। ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা গোনীয় করা হয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

velvet কুকিজ ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন এবং পছন্দগুলি মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন, কিন্তু এটি আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকারিতা প্রভাবিত করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, আপডেট বা মুছতে support@velvet এ যোগাযোগ করুন। আমরা সপ্তাহের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং সম্ভব হলে তথ্য প্রদান করি।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে velvet এর শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া হয়েছে।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং বাংলাদেশে থাকতে হবে—স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্য অঞ্চলে। একটি বৈধ মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন। যদি আপনি আইনি যোগ্যতার বাইরে থাকেন তবে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি।

সমস্ত লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত হয়। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket বিবরণ আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না—এটি পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে পরিচালিত হয়। প্রথম উত্তোলনে আমরা পরিচয় যাচাই করি।

আমরা আপনার লেনদেন রেকর্ড বজায় রাখি—আইন ও কর উদ্দেশ্যে সাধারণত ৫ বছর। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ঠিকানা) নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা গোপনীয় করা হয়। আপনি support@velvet এ অনুরোধ করে আপনার ডেটা মুছতে বলতে পারেন।

হ্যাঁ, যদি শর্তাবলী লঙ্ঘিত হয়—জাল নাম, একাধিক অ্যাকাউন্ট, আইনি যোগ্যতার বাইরে খেলা, বা জালিয়াতি প্রচেষ্টা। আমরা আপনাকে সতর্ক করি এবং আপনার ভারসাম্য কেসের মেরিটের উপর ভিত্তি করে ফেরত দিই। অ্যাপিলের জন্য support@velvet এ যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা support@velvet এ ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেনদেনের সময় এবং পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করি। bKash, Nagad এবং Rocket সমস্যা সাধারণত নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা গেম ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি আদেশ ছাড়া আমরা প্রকাশ করি না। আমাদের সহায়তা দল এবং পেমেন্ট প্রদানকারী শুধুমাত্র তাদের কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়।

লগইন স্ক্রিনে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' ক্লিক করুন। আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বর প্রবেশ করুন এবং একটি রিসেট লিঙ্ক পাবেন। লিঙ্কটি ১ ঘণ্টার জন্য বৈধ। একটি নতুন, শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না।